Outros Serviços
(Valores a Consultar)
1 - Monitoria de ligações
Sabemos que um excelente atendimento é fundamental para a fidelização dos clientes, então escutamos, analisamos e avaliamos as ligações de suas equipes, conforme os pontos determinados, treinando-as e qualificando-as. Não se preocupem com a estrutura necessária, pois a Quality Technology, nossa parceira, formata toda a estrutura para que isso aconteça.
Inicialmente sugerimos os 10 pontos abaixo, porém podem ser substituídos por outros:
- Padronização: uniformizar o atendimento ao cliente.
- Cordialidade: agir educadamente, deixando o cliente à vontade.
- Tom de voz: transmitir segurança ao cliente, pois tão importante quanto O QUE se fala é COMO se fala.
- Procurar entender: atender o cliente com qualidade exige que o entenda com qualidade.
- Interesse em solucionar: ter e demonstrar vontade de resolver.
- Solução: resolver de fato o problema apresentado pelo cliente.
- Interferências: identificar possíveis ruídos ou conversas, transparecendo desdém para o cliente.
- Palavras ofensivas: identificar possíveis termos que denotem certa impaciência ou agressão.
- Ironia: identificar possíveis atitudes antipáticas e constrangedoras.
- Gírias: identificar possíveis termos incompatíveis com o ambiente profissional.
2 - Integração Organizacional
O engajamento e o senso de pertencimento dos profissionais devem começar imediatamente quando eles passam a fazer parte da equipe (no ato da contratação), portanto desenvolvemos a metodologia PROFISSIONAL EFICAZ para aplicar dinâmicas de grupo, objetivando e transmitir os conceitos abaixo:
Proatividade
Responsabilidade
Orgulho
Foco
Interesse
Sinceridade
Solução
Inconformismo
Observação
Notoriedade
Autoestima
Lealdade
Empatia
Flexibilidade
Inconstância
Comprometimento
Assiduidade
Zelo
3 - Mentoria 'APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL' (individual)
1. Você costuma complicar as coisas???
2. Os problemas lhe assustam???
3. Sabe exatamente onde quer chegar???
4. Consegue se planejar para isso???
5. O que bloqueia seu crescimento profissional???
6. Consegue manter o foco em tudo que faz???
7. Consegue administrar bem o seu tempo???
8. Se compromete de fato com tudo que se propõe a fazer???
9. Está conseguindo transformar seus sonhos em realidade???
10. As comparações lhe intimidam???
Se teve dificuldade em responder alguma dessas 10 perguntas ou se quer dar um ‘upgrade’ no seu desempenho, participe desse programa, pois tem tudo a ver com você. Em 3 horas, comentaremos essas e outras 30 questões, visando o seu autoconhecimento, lhe dando dicas e lhe ajudando a se superar.
"Não Basta sermos eficientes, temos que ser eficazes"
São Paulo, SP – Brasil
contato@renovacaorh.com.br
