TEMAS E CONTEÚDOS
Tema 1 - 16 propostas para mudar sua empresa
Tópicos abordados:
- A importância das informações
- O poder da comunicação
- A necessidade da clareza
- A segurança da certeza
- A agilidade da praticidade
- A aproximação pelo tato
- A diferenciação pelo atendimento
- A iniciativa como prevenção
- A importância do jogo de cintura
- A inteligência de uma retirada estratégica
- O preparo do “plano B“
- Os benefícios da eficácia
- A importância da tolerância
- A força do trabalho em equipe
- O respeito como facilitador
- Positividade
O objetivo é fortalecer alguns conceitos para melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
Tema 2 - Feedback é essencial
Tópicos abordados:
- Conceitos
- Tipos de feedback
- Objetivos
- Técnica do sanduíche ou +-+
- Empatia
- Entendimento
- Benefícios (prós)
- Malefícios (contras)
- Avaliação e comentários dos exemplos apresentados
- Conscientização
- Colaboração
- Expectativa
- Feedforward
O objetivo é mostrar a necessidade de um retorno, o que possibilita imediata mudança de atitudes.
Tema 3 - Ansiedade controlada
Tópicos abordados:
- Tímidos demoram mais para mostrar seus talentos
- Administração do tempos é um hábito
- A necessidade do profissionalismo
- Agindo com responsbilidade
- Saiba esperar
- Simplicidade é essencial
- O comprometimento faz toda a diferença
- Improviso é fundamental
- Vale quanto não pesa
- O respeito aproxima
- A simpatia facilita
- A iniciativa é importante
- Honestidade é algo essencial
- Deixe sua marca
O objetivo é minimizar ou eliminar essa prejudicial incidência, possibilitando maior foco nas atividades.
Tema 4 - Liderança nas organizações
Tópicos abordados:
- Tipos de liderança
- Liderança de Napoleão Bonaparte
- As 5 forças da liderança (causa, valores, 360º, realizar e ensinar)
- Autoridade X Poder
- Nascemos ou nos tornamos líderes?
- A diferença entre gerência e liderança
- Características de um líder
- Decisões
- Alguns cuidados (arrogância, abuso de poder, proximidade com a equipe)
- Não ouça, escute
- Seja útil
- Você consegue
O objetivo é promover maior interação entre os líderes e os demais membros da equipe.
Tema 5 - Qualidade no atendimento
Tópicos abordados:
- A diferença entre solução e explicação
- A diferença entre eficiência e eficácia
- Triângulo da eficácia (Motivo, Técnica, Oportunidade)
- A importância do “plano B” como alternativa
- Método ATENDES – (Atenção, Tolerâncias, Empatias, Nominal, Diferenciado, Eficácia, Sorriso)
- Os benefícios do trabalho em equipe
- Foco no positivo
- Eu não sou piolho
- Respeito sua opinião
- Seja você mesmo
- Sorte dá trabalho
O objetivo é enfatizar a imprescindibilidade de tornar o processo cada vez mais harmônico.
Tema 6 - Motivação e a transposição de obstáculos
Tópicos abordados:
- A diferença entre empresa e escola
- A importância de se ter metas
- Um bom planejamento faz toda a diferença
- A persistência traz todas as vitórias
- Decisões são inevitáveis
- Nossas conquistas nos impulsionam
- A tranquilidade da harmonia
- O que é sucesso para você?
- O interesse de aprender é uma ótima característica
- Agir com ética é sempre uma boa ideia
- Priorizar coisas é necessário
- Abra seu caminho
- Busque seu espaço
O objetivo é estimular os profissionais a enfrentarem as dificuldades.
Tema 7 - Agindo com profissionalismo
Tópicos abordados:
- Foco no que fazemos é determinante
- Adaptação é uma necessidade
- Administrar seu tempo é essencial
- Quais suas ideias e soluções?
- Colaboração é arte
- Construa seus objetivos
- Curta o que faz
- Deixe sua marca
- Gratidão sempre
- Juntos somos mais fortes
O objetivo é encorajar e despertar a iniciativa e o maior desempenho dos profissionais.
Tema 8 - Comunicação eficaz
Tópicos abordados:
- As informações só são válidas se verdadeiras
- A objetividade nos faz ganhar tempo
- A observação como trunfo
- Uma boa discrição é muito útil
- Ter a compreensão como nossa aliada
- Os fatos é que importam
- Entender é essencial
- A clareza agiliza tudo
- A riqueza de detalhes é importante
- Saibamos lidar com outros pontos de vista
- A facilidade do trabalho em equipe
- Observe ao seu redor
- Não ouça, escute!!!
O objetivo é mostrar à equipe as vantagens e facilidades de se manter uma boa comunicação.
Tema 9 - Uma equipe unida jamais será vencida
Tópicos abordados:
- Estejamos a par das novidades
- O foco no positivo nos alimenta
- Uma comunicação clara e objetiva é fundamental
- Precisamos sempre conhecer todo o processo
- Cada vez mais devemos trabalhar em equipe
- Saibamos reconhecer e valorizar novos talentos
- A estratégia em sair da rotina
- O perigo de entrar na zona de conforto
- Respeito a sua opinião
- Sorte dá trabalho
- Você consegue!
O objetivo é promover uma união entre todos, conquistando um poderoso aliado: a sinergia.
Tema 10 - Começando pelo começo
Tópicos abordados:
- Os perigos da moda
- Uma boa estratégia é tudo
- Saibamos lidar com medos e inseguranças
- A diferença entre eficiência e eficácia
- Busquemos outras alternativas
- Valorizemos as qualidades
- Método START (Simpatia, Tolerância, Acessibilidade, Rigidez e Truques)
- O perigo da complascência
- Busquemos o crescimento profissional
- Estejamos preparados
- A diferença entre produtividade e agilidade
- É essencial um trabalho em equipe
- Seja útil
- Ponha a mão na massa
- Eu sou eficaz!
O objetivo é preparar e tranquilizar aqueles que estão ingressando no mercado de trabalho.
Tema 11 - Atitude é tudo
Tópicos abordados:
- Os obstáculos são nossos aliados
- O que faz a diferença é agirmos ou não
- Método OPA – Observar, Pensar e Agir
- A calma é indispensável
- Apenas nós podemos nos atrapalhar
- Busquemos nossos diferenciais
- Problemas são nossos amigos
- Reflexões nos fazem corrigir o curso das coisas
- Abra seu caminho
- Busque seu espaço
- Construa seus objetivos
- Deixe sua marca
- Observe ao seu redor
- Ponha a mão na massa
- Saia da zona de conforto
O objetivo é impulsionar a equipe, dinamizando e aumentando seu desempenho.
Tema 12 - E-mails: como torná-los amigos
Tópicos abordados:
- Um exato direcionamento é necessário
- Devemos nos acostumar a dar retornos
- Quantidade não é qualidade
- A objetividade facilita tudo
- A necessidade deve ser avaliada
- Busquemos mais agilidade
- A formalização nem sempre é exigida
- Saibamos transmitir corretamente as informações
- Precisamos manter a credibilidade
- Uma substituição pode ser interessante
- Descomplique
- Faça, não justifique
- Tudo a seu tempo
- Seja útil
O objetivo é promover uma melhor utilização desse recurso, evitando retrabalhos.
Tema 13 - Gestão de pessoas no ambiente corporativo
Tópicos abordados:
- Depoimentos de sucesso (Chieko Aoki, Laércio Cosentino, Carlos Wizard Martins e Samuel Klein)
- Melhore a vida da outra pessoa
- Ajude-a a vencer seus limites
- Humor muda comportamentos
- Explicite utilidade
- Cultive um clima positivo
- Reforce pontos positivos
- Descubra a missão das pessoas
- Inteligência emocional
- Controle suas emoções
- Pratique a “conscientizatória”
- Neuroplasticidade
- Empatia
- Respeite as diferenças
- Ação X Reação
- Razão X Emoção
O objetivo é aproximar o profissional do seu trabalho.
Tema 14 - O poder do comprometimento
Tópicos abordados:
- 6 CO’s – Comprometimento, Confiança, Colaboração, Comunicação, Controle e Consciência
- Exemplos de comprometimento
- O segredo do bom desempenho
- Uma boa discrição é muito útil
- Comprometimento é uma escolha
- Cale-se
- Excelente trabalho
- Nada de justificativa
- Não esquente
- Se liga
- Sonhe
- Surpreenda
O objetivo é encorajar a assumir e honrar os compromissos.
Tema 15 - Atendendo com qualidade
Tópicos abordados:
- Interesse em solucionar
- Cordialidade
- Procure entender
- Tom de voz
- Exclua as gírias
- Postura decisiva
- Vantagens de um bom atendimento
- Desvantagens de um mau atendimento
- Padronização
- Palavras ofensivas
- Análise situacional
- Responsabilidade
- Atenção
- Humildade
- Humanização
- Empatia
O objetivo é reforçar o bom atendimento, seja por telefone ou por e-mail.
Tema 16 - IE - Inteligência Emocional
Tópicos abordados:
- QI X QE
- Emoções humanas
- A música e as emoções
- Como administrar as emoções
- Desenvolvendo IE
- Dica 01: Como vencer preconceitos
- Dica 02: Como lidar com pessoas difíceis
- Dica 03: Como saber se vale a pena discutir
- Dica 04: Sentir primeiro, pensar depois
O objetivo é equilibrar o comportamento. É indicado para pessoas impulsivas.
Tema 17 - Quando as pessoas precisam mudar
Tópicos abordados:
- Empatia e generosidade
- Evolução humana
- Não espere sua mudança
- Desigualdade social
- Respeitando as pessoas
- Necessidade de mudança
- Importância da mudança
- Urgência da mudança
- Abra seu caminho
- Colaboração é arte
- Construa seus objetivos
- Deixe sua marca
- Juntos somos mais fortes
O objetivo é tornar as mudanças mais amigáveis. É indicado para pessoas mais resistentes.
Tema 18 - Fugindo da zona de conforto
Tópicos abordados:
- Conceitos
- Quando entramos nela
- Como evitar
- Perigos
- Consequências
- Como saímos dela
- Excelente trabalho
- Faça, não justifique
- Se liga
- Sonhe
- Sou + eu
- Surpreenda
- Dica 01: Como viver na tranquilidade
- Dica 02: Como fazer as escolhas certas
- Dica 03: Como vencer as dúvidas
- Dica 04: Como ter mais coragem
- Dica 05: Como manter o foco
O objetivo é equilibrar o encorajamento e o comprometimento. É indicado para pessoas conformadas.
Tema 19 - Processo de mudança nas pessoas
Tópicos abordados:
- Percepção das características
- Mudando o que não consegue
- Egocentrismo X Humildade
- Mudar exige disciplina
- A mudança deve ser constante
- Tudo a seu tempo
- Xô zica
- Descomplique
- Nada de justificativa
- Saia da zona de conforto
- Gratidão sempre
- Ponha a mão na massa
- Dica 01: Como definir o que usar
- Dica 02: Como acompanhar o trajeto
- Dica 03: Como valorizar os avanços
O objetivo é desenvolver a flexibilidade. É indicado para pessoas acomodadas.
Tema 20 - Autoconfiança fortalece as pessoas
Tópicos abordados:
- Como enxergar pontos cegos
- Aprendendo com ideias diferentes
- Como saber mudar
- Curta o que faz
- deixe sua marca
- Juntos somos mais fortes
- Observe ao seu redor
- Ponha a mão na massa
- Seja útil
- Dica 01: Como administrar a paciência
- Dica 02: Como desenvolver a persistência
- Dica 03: Como criar hábitos
- Dica 04: Como cultivar a disciplina
- Dica 05: Como se automotivar
O objetivo é assegurar a determinação. É indicado para pessoas inseguras.
Tema 21 - Produtividade nos negócios
Tópicos abordados:
- Conceito de produtividade
- Eficácia X Eficiência
- Logística empresarial
- Gestão integrada dos recursos
- Melhoria contínua e seus benefícios
- Ferramenta 01: Método 5S
- Ferramenta 02: PDCA
- Ferramenta 03: Diagrama de Ishikawa
- Ferramenta 04: KAIZEN
- Ferramenta 05: KANBAN
- Ferramenta 06: Diagrama de Pareto
- Ferramenta 07: Matriz GUT
O objetivo é otimizar os recursos e otimizar os resultados.
Tema 22 - Hora do autoconhecimento
Tópicos abordados:
- Descomplicando as coisas
- Lutando por seus objetivos
- Definindo exatamente onde quer chegar
- Preparando-se para chegar lá
- Aprimorando seus pontos fortes
- Desenvolvendo seus pontos fracos
- Comprometendo-se com seus projetos
- Satisfazendo-se com seus feitos
- Seguindo na direção correta
- Avaliando suas metas
- Neutralizando os problemas
- Corrigindo a rota a seguir
O objetivo é encorajar os profissionais envolvidos a trazer maior produtividade.
Tema 23 - Conceito ESG
Tópicos abordados:
- O que é ESG?
- Preocupações ambientais: Crise climática
- Preocupações sociais: Diversidade, direitos humanos, bem-estar animal
- Preocupações com governança: Estrutura de gestão, relação com os steakholders, relação com os colaboradores, remuneração dos colaboradores, remuneração executiva, investimento responsável, olhar financeiro
- Pontos de conexão
- Princípios para investimento
- Estratégias de investimento
- Investidores institucionais
- Princípio do Equador
- Ética e Compliance
- Análise dos impactos
- Classificação dos riscos
- Planejamento e priorização das soluções
- Métricas de desempenho e comparativos
- Aprimoramento de resultados
- Agências de classificação
- Divulgação e regulação
O objetivo é identificar e aprimorar práticas de gestão.
Tema 24 - Tecnologia humanizada
Tópicos abordados:
- Conceito atualizado
- Benefícios da transformação digital
- Inteligência Artificial
- Desmistificando o protagonismo
- Relações humanas
- Agilidade e produtividade
- Sistemas analíticos e assertividade
- Sinergia e aumento do desempenho
- Data Science
- LGPD
- Mudança de mentalidade
- Complementaridade
- Resultados inovadores
- Percepção humana e foco nas soluções
- Pessoas nas atividades estratégicas
- A evolução humana é tecnológica
O objetivo é aproximar pessoas e tecnologia, eliminando possíveis resistências.
Tema 25 - Atendimento voltado à satisfação dos clientes
Tópicos abordados:
- Atendendo com excelência
- Importância e diferencial
- Você é o dono dos seus clientes
- Personalização
- Qualificação da equipe
- Necessidade do cliente
- Conexão e empatia
- Foco no pós-venda
- Definindo o público
- Segmentando os clientes
- Organizando seus dados
- Integrando os canais de atendimento
- Dica 01: Dê voz ao seu público
- Dica 02: Trabalhe a fidelização
- Dica 03: Evite a retenção
- Dica 04: Aprofunde o conhecimento
- Dica 05: Conheça os detalhes
- Dica 06: Apresente soluções práticas
- Dica 07: Tenha vontade
- Dica 08: Demonstre interesse
- Dica 09: Aja com responsabilidade
- Dica 10: Mantenha a atenção
- Dica 11: Coloque um sorriso na voz
- Dica 12: Mostre prestatividade
O objetivo é causar encantamento nos clientes.
Tema 26 - NPS: Net Promoter Score
Tópicos abordados:
- O que é Net Promoter Score?
- Como calcular o NPS?
- Classificação dos clientes
- Grupo 1: Clientes detratores
- Grupo 2: Clientes neutros
- Grupo 3: Clientes promotores
- Metodologia 01: NPS transacional
- Metodologia 02: NPS por episódio
- Metodologia 03: NPS por produto
- Metodologia 04: NPS relacional
- Metodologia 05: NPS de pesquisa
- Metodologia 06: NPS de sinal
- Clientes felizes trazem mais clientes
- Vantagem 01: Facilidade de uso
- Vantagem 02: Objetividade
- Vantagem 03: Agilidade nos feedbacks
- Vantagem 04: Cruzamento de indicadores
- Vantagem 05: Benchmarking
- Vantagem 06: Melhoria contínua
- Fechamento de Loop
- Quantidade de clientes impactados
- Frequência de pesquisa
- Time preparado
- Categorização dos comentários
- Comportamento dos clientes promotores
- Trabalhar os clientes detratores
- Falhas mais comuns
- Erro 01: Pesquisas no tempo errado
- Erro 02: Envio excessivo de pesquisas
- Erro 03: Não acompanhamento dos resultados
- Erro 04: Falta de retorno
- Erro 05: Falta de tratamento
O objetivo é encantar e fidelizar seus clientes, tornando-os divulgadores do seu negócio.
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